Politique de remboursement

La version courte

Si vous n’êtes pas satisfait d’un achat MedStitch, vous pouvez obtenir un remboursement intégral sous 14 jours — sans questions et sans condition. Écrivez-nous et nous vous rembourserons.

Ce que vous achetez

MedStitch propose trois achats à paiement unique, chacun lié à un seul journal :

• Rapport PDF (3,49 $) — un résumé téléchargeable des entrées d’un journal.
• Archiver ce journal (5,95 $) — empêche la suppression automatique de ce journal après 7 jours.
• Pack (7,95 $) — les options rapport PDF et archivage ensemble pour ce journal.

Les trois sont des paiements uniques et sans abonnement. Rien ne se renouvelle et rien n’est facturé de nouveau. Chaque achat est livré immédiatement dès que le paiement réussit.

Notre garantie de remboursement sous 14 jours

Vous pouvez demander un remboursement intégral de tout achat MedStitch pour n’importe quelle raison dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous avez été débité. Vous n’avez pas besoin de donner de raison, et il n’y a ni exceptions ni conditions — peu importe que vous ayez déjà téléchargé le PDF ou que votre journal ait déjà été archivé. Si vous en faites la demande sous 14 jours, nous vous remboursons intégralement.

Cela s’applique de la même manière aux trois achats : le rapport PDF, l’option d’archivage et le pack. Comme chacun est un paiement unique, un remboursement rend simplement ce que vous avez payé pour cet achat.

Après 14 jours

Une fois la fenêtre de 14 jours passée, nous pouvons encore être en mesure de vous aider — par exemple, si vous avez été débité plus d’une fois pour le même achat, si un paiement a réussi mais que l’option ne s’est jamais débloquée, ou si un PDF que nous avons généré était inutilisable à cause d’un bug de notre côté. Écrivez-nous et nous examinerons votre demande individuellement. Au-delà de la garantie de 14 jours, ces demandes ultérieures sont traitées au cas par cas.

Comment demander un remboursement

Écrivez à support@medstitch.net dans les 14 jours suivant votre achat. Vous n’avez pas besoin d’expliquer pourquoi, mais pour nous aider à retrouver rapidement votre paiement, veuillez indiquer :

• L’adresse e-mail que vous avez utilisée au paiement (c’est ainsi que Paddle retrouve le paiement).
• La date approximative et le montant du débit.
• De quel achat il s’agissait (PDF, archivage ou pack).

Nous nous efforçons de répondre sous quelques jours ouvrés. Si vous êtes mécontent d’un débit, veuillez nous contacter avant de le contester auprès de votre banque — un remboursement direct est généralement plus rapide qu’une rétrofacturation, et une fois une rétrofacturation ouverte, elle est traitée par Paddle et votre banque plutôt que par nous.

Comment les remboursements sont traités

Les paiements sur MedStitch sont gérés par Paddle, notre revendeur officiel. Lorsque nous approuvons un remboursement, Paddle renvoie l’argent sur le moyen de paiement d’origine. Les remboursements par carte apparaissent normalement sous 5 à 10 jours ouvrés, bien que votre banque en fixe le calendrier exact. Les remboursements sont effectués dans la même devise que celle dans laquelle vous avez été débité, et les éventuelles différences de conversion de devise appliquées par votre banque au moment de l’achat peuvent ne pas être récupérables.

Vos droits légaux

Rien dans cette politique ne limite les droits des consommateurs dont vous disposez en vertu de la loi de votre lieu de résidence, y compris les droits au titre des lois de protection des consommateurs de l’UE, du Royaume-Uni ou des États des États-Unis. Lorsque vous disposez d’un droit légal au remboursement, cette politique ne le remplace pas. Notre garantie de 14 jours est offerte en complément de ces droits, non à leur place.

Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique à mesure que MedStitch évolue. La date en haut reflète toujours la version en vigueur, et toute modification ne s’applique qu’aux achats effectués après cette date.

Contact

Demandes de remboursement et problèmes d’achat : support@medstitch.net

Demandes générales : contact@medstitch.net