Política de reembolsos

La versión corta

Si no estás satisfecho con una compra de MedStitch, puedes obtener un reembolso completo dentro de 14 días — sin preguntas y sin condiciones. Escríbenos y te devolveremos el dinero.

Qué estás comprando

MedStitch ofrece tres compras de pago único, cada una vinculada a un único registro:

• Informe PDF (3,49 $) — un resumen descargable de las entradas de un registro.
• Archivar este registro (5,95 $) — impide que ese registro se elimine automáticamente después de 7 días.
• Paquete (7,95 $) — las mejoras de informe PDF y archivado juntas para ese registro.

Las tres son pagos únicos y sin suscripción. Nada se renueva y nada se vuelve a cobrar. Cada compra se entrega de inmediato en cuanto el pago tiene éxito.

Nuestra garantía de reembolso de 14 días

Puedes solicitar un reembolso completo de cualquier compra de MedStitch por cualquier motivo dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que se te cobró. No necesitas dar un motivo, y no hay excepciones ni condiciones — no importa si ya has descargado el PDF o si tu registro ya se ha archivado. Si lo solicitas dentro de 14 días, te reembolsamos por completo.

Esto se aplica por igual a las tres compras: el informe PDF, la mejora de archivado y el paquete. Como cada una es un pago único, un reembolso simplemente devuelve lo que pagaste por esa compra.

Después de 14 días

Una vez pasada la ventana de 14 días, aún podríamos ayudarte — por ejemplo, si se te cobró más de una vez por la misma compra, si un pago tuvo éxito pero la mejora nunca se desbloqueó, o si un PDF que generamos resultó inutilizable por un error de nuestro lado. Escríbenos y revisaremos tu solicitud de forma individual. Más allá de la garantía de 14 días, estas solicitudes posteriores se tratan caso por caso.

Cómo solicitar un reembolso

Escribe a support@medstitch.net dentro de los 14 días siguientes a tu compra. No necesitas explicar por qué, pero para ayudarnos a encontrar tu pago rápidamente, por favor incluye:

• La dirección de correo electrónico que usaste al finalizar la compra (así es como Paddle encuentra el pago).
• La fecha aproximada y el importe del cargo.
• De qué compra se trataba (PDF, archivado o paquete).

Procuramos responder en unos pocos días hábiles. Si no estás conforme con un cargo, por favor contáctanos antes de disputarlo con tu banco — un reembolso directo suele ser más rápido que un contracargo, y una vez abierto un contracargo, lo gestionan Paddle y tu banco en lugar de nosotros.

Cómo se procesan los reembolsos

Los pagos en MedStitch los gestiona Paddle, nuestro comercializador oficial. Cuando aprobamos un reembolso, Paddle devuelve el dinero al método de pago original. Los reembolsos de tarjeta normalmente aparecen dentro de 5 a 10 días hábiles, aunque tu banco fija el momento exacto. Los reembolsos se hacen en la misma moneda en la que se te cobró, y las posibles diferencias de conversión de moneda que tu banco aplicó en el momento de la compra pueden no ser recuperables.

Tus derechos legales

Nada en esta política limita los derechos de consumidor que tengas conforme a la ley del lugar donde vives, incluidos los derechos conforme a las leyes de protección al consumidor de la UE, el Reino Unido o los estados de EE. UU. Cuando tengas un derecho legal a un reembolso, esta política no lo anula. Nuestra garantía de 14 días se ofrece además de esos derechos, no en su lugar.

Cambios

Podemos actualizar esta política a medida que MedStitch evoluciona. La fecha en la parte superior refleja siempre la versión actual, y cualquier cambio se aplica solo a las compras hechas después de esa fecha.

Contacto

Solicitudes de reembolso y problemas de compra: support@medstitch.net

Consultas generales: contact@medstitch.net